Häufige Fragen

Du hast Fragen? Auf dieser Seite möchten wir dir so gut es geht Fragen zum Thema Bestellungen, Zahlungen, Gutscheine, Versand und Lieferkosten, Reklamation und Widerrufsrecht, deinen Kundenkonto und Kontakt beantworten. Sollten noch Fragen unbeantwortet bleiben kannst du uns hier kontaktieren.

Bestellung

Bestellen bei Letterlovers ist ganz einfach! Nachdem du dir ein Produkt ausgesucht hast, welches du bestellen möchtest wählst du aus, ob du eine einzelne Karte oder ein 10er-Paket bestellen möchtest. Möchtest du mehr als eine Karte jedoch weniger als ein 10er-Paket bestellen, kannst du unten eine Menge angeben. Sobald du diese angegeben hast, kannst du auf den Button „In den Warenkorb” klicken und das Produkt wird in bestimmter Anzahl in deinen Warenkorb gelegt.

Oben erscheint nun ein Hinweis, dass das Produkt in deinem Warenkorb hinzugefügt wurde. Jetzt klickst du auf den Button „Warenkorb anzeigen”.  Hier erhältst du eine Übersicht über deine Produkte im Warenkorb. Möchtest du nun bezahlen klickst du auf den Button „Weiter zur Kasse”.

Hier füllst du nun alle erforderlichen Felder (mit roten Sternchen markiert) aus. Du erhältst noch einmal einen Überblick über deinen Warenkorb und der Gesamtsumme deiner Bestellung. Du kannst außerdem zwischen den normalen Standardversand (3-4 Werktage) und den Versand als DHL-Paket (2-3 Werktage) auswählen.

Nein, Bestellungen sind auch ohne Konto möglich. Wir empfehlen jedoch, eines anzulegen, weil Übersicht aller Bestellungen, Daten für nächste Bestellung gespeichert, Status deiner Bestellung jederzeit sichtbar.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert für Bestellungen.

Nein. Falls du jedoch Interesse an einer größeren Menge Letterlovers Karten hast (z.B. für bestimmte Anlässe wie Hochzeit etc.), kontaktiere uns bitte unter der E-Mail info@letterlovers.shop, damit wir gemeinsam eine Lösung finden.

Bisherige Bestellungen kannst du in deinem Konto unter „Meine Bestellungen” einsehen.

Du kannst solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde deine Bestellung stornieren. Falls du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte.

Informationen wie du uns kontaktieren kannst findest du hier.

Derzeit versenden wir nur innerhalb Deutschlands unsere Bestellungen.

Zahlung

Derzeit kannst du mit folgenden Zahlungsmethoden bei uns bezahlen:

  • PayPal
  • SEPA Lastschrift
  • VISA
  • Mastercard
  • AmericanExpress
  • Discover Card

Nein. Du kannst bei PayPal auch ohne ein PayPal-Konto bezahlen. Zur Verfügung stehen dir folgende Bezahlmethoden:

  • SEPA Lastschrift
  • VISA
  • Mastercard
  • AmericanExpress
  • Discover Card

Du erhältst direkt nach Eingang deiner Zahlung eine E-Mail mit einer Bestätigung deiner Bestellung. Anbei findest du die Rechnung als Anhang. Falls du diese E-Mail nicht erhalten haben solltest, schaue bitte in deinen Spam-Ordner nach. Sollte immer noch keine E-Mail zu finden sein hast du zwei Möglichkeiten:

  • Solltest du ein Kundenkonto besitzen, kannst du unter Mein Konto > Meine Bestellungen deine Bestellungen einsehen und deine Rechnung als PDF herunterladen.
  • Besitzt du kein Kundenkonto dann kontaktiere uns bitte unter info@letterlover.shop. Bitte nenn uns in der E-Mail deine Bestellnummer. Falls du diese nicht mehr besitzt oder nicht finden solltest, reichen auch dein Vor- und Nachname den du bei der Bestellung angegeben hast.

Ja. Du musst bevor du deine Bestellung zahlst Persönliche Daten wie deinen Vornamen und Nachnamen angeben. Hier findest du auch ein Feld um den Namen deines Unternehmens einzugeben.

Direkt beim Zahlungseingang erhälst du eine Bestätigungs-Email. Falls du keine bekommen hast, schaue bitte in deinen Spam-Ordner nach. Der Absender lautet service@paypal.de.

Gutscheine

Nein, zurzeit bieten wir keine Geschenk-Gutscheine an.

Du kannst einen Gutschein bei der Übersicht deines Warenkorbs, sowie bei der Kasse einlösen. Gebe dazu deinen Gutscheincode ein und klicke auf Gutschein anwenden.

Versand und Lieferkosten

Der Standardversand kostet 2,90€ pro Bestellung. Das DHL-Paket mit Sendeverfolgung kostet 4,90€ pro Bestellung.

Die Lieferzeit beläuft sich beim Standardversand auf 3 bis 4 Werktage. Beim DHL-Paket beläuft sich die Lieferzeit auf 2-3 Werktage.

Zurzeit liefern wir nur innerhalb Deutschlands.

Ja, deine Lieferadresse kann von deiner Rechnungsadresse abweichen. Die abweichende Lieferadresse kannst du an der Kasse angeben. Die Option „Lieferung an eine andere Adresse senden?” sollte standardmäßig aktiv sein. Sollte dies nicht der Fall sein, klicke bitte das Kästchen links daneben an.

Du kannst deine Lieferung verfolgen, indem du die Versandmöglichkeit „DHL-Paket mit Sendeverfolgung” auswählst. Sobald wir dein Paket dem Versandunternehmen übergeben, bekommst du eine Benachrichtigung mit deinen Code zum verfolgen der Sendung.

Schreibe bitte eine Nachricht an info@letterlovers.shop. Wir werden unser bestes geben, um deine Adresse anzupassen. Falls sich deine Bestellung bereits in Bearbeitung befindet, kann es sein, dass eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr möglich ist.

Reklamation und Widerrufsrecht

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 20 Tagen nach Rechnungsstellung ohne Angabe von Gründen zurückschicken. Achte dabei bitte auf folgendes:

  • Alle Artikel müssen unbeschädigt/unbenutzt sein
  • Bitte sende die Artikel in der Originalverpackung zurück
  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde (bei Mängeln ist der Rückversand selbstverständlich kostenlos)

Bei Problemen mit deiner Bestellung (Beschädigung o. ä.): Nachricht an info@letterlovers.shop schreiben mit genauer Beschreibung und ggf. Fotos (bei Schäden o. ä.). Falls aus einem anderen Grund unzufrieden, bitte ebenfalls schreiben, was wir tun können für Zufriedenheit.

Weitere Informationen findest du unter „Widerrufsrecht“.

Mein Konto

Falls es mal vorkommen sollte, dass du dein Passwort vergisst kannst du hier ein neues Passwort anfordern. Dort gibst du deine E-Mail Adresse oder deinen Benutzernamen an und wir senden dir weitere Schritte zum zurücksetzen des Passwortes per E-Mail.

Deine Bestellungen findest du unter Mein Konto › Meine Bestellungen.

Du kannst dein Kundenkonto unter Mein Konto löschen indem du auf den Button „Account löschen” drückst und dies bestätigst.

Kontakt

Falls du Fragen haben solltest erreichst du uns unter der E-Mail Adresse info@letterlover.shop

Anregungen kannst du uns gerne an die E-Mail Adresse info@letterlover.shop schreiben.
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